Schell parla degli "errori" di Microsoft

Parlando dopo una conferenza tenutasi nel corso del recente Gamelab a Barcellona, Jesse Schell (autore e fondatore di Schell Games) ha reso noto quello che secondo lui è stato l'errore più grande di Microsoft: dare ascolto ai clienti nelle politiche next-gen.

La grande domanda sulla bocca di tutti è chi sarà in testa nel prossimo round nell'accesa battaglia tra console. Attualmente, a spuntarla sono stati Playstation 4 e Sony, dopo la loro forte presenza all'E3 di quest'anno.

"La risposta non è così ovvia", ha detto Schell a GI.biz, mentre discutevano dell'argomento. "L'ultima volta, c'erano persone che dicevano lo stesso su PlayStation 3, e avevano torto, davvero torto. Ma quando le persone fanno cattive previsioni su ciò che accade con la tecnologia, non è perché non capiscono la tecnologia - è perché non capiscono la psicologia. Se ne capisci di tecnologia e della mente umana, si può prevedere il futuro. Si può dire cosa accadrà nel futuro".

Schell suggerisce che è per colpa dell'incapacità di Microsoft nel capire la psicologia dei propri clienti, ad averli portati dove sono.

"I clienti vogliono sempre lo stesso, anche se questo ti butta a terra", ha detto Schell. "In qualche modo, Microsoft non pensava fosse la realtà, o addirittura un problema. La realtà è che non possono fare ciò che vogliono i clienti. In sostanza, Microsoft ha detto: "Stiamo per andare su Steam. Vi piace Steam, non è vero?" e tutti noi abbiamo detto: "No, lo odiamo. Odiamo te. Sei uno stupido a farlo".

"Sono arrivati a dire: "Noi faremo questa cosa nuova". E i clienti hanno detto, "No, non vogliamo, lo odiamo!" - anche se è ciò che vogliono veramente e ciò che in definitiva acquisteranno. Così Microsoft si è trovata costretta a dire che non farà niente di tutto ciò, ma qualcun'altro lo farà al suo posto.

"Va sempre così. Questa è la lezione del dilemma dell'innovatore. Perché le grandi aziende falliscono quando cambia la tecnologia? Accade in ogni settore, quindi qual è il motivo? In cosa sbagliano tutti? Tutti dicono, "Oh, è perché sono stupidi. Le grandi aziende sono stupide". Non possono essere stupide. Come sono arrivati ad essere grandi e grosse, se sono stupide? Microsoft non è stupida.

"C'è un errore che tutti fanno, ossia ascoltare i propri clienti."

Schell ha continuato: "Il problema è che il pubblico hardcore vuole sempre la stessa cosa: 'Vogliamo esattamente quello che ci hai dato prima, ma deve essere completamente diverso."

"Quando si vuole fare qualcosa di veramente diverso - la soluzione al dilemma dell'innovatore - non puoi prendere il tuo grande marchio e dire che sarà completamente diverso. E' necessario farlo poco per volta, ma le grandi aziende sono riluttanti a farlo. Ecco come Valve è riuscita a farlo [con Steam]: perchè non aveva mai fatto nulla prima di allora"

"Ho il sospetto che finirà così. Finirà tutto con queste console? Non lo so. Potrebbe essere che si farà avanti un altro. Potrebbe essere Apple. Potrebbe essere che qualcuno trovi un modo migliore".